ASBL associée à l'Université catholique de Louvain

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La Démarche Qualité au CLL

Depuis 30 ans, notre démarche qualité s'appuie sur une approche pédagogique rigoureuse et flexible, sur une organisation sans faille et sur un suivi attentif, et réactif, des évaluations des participants à nos formations.

Cette démarche s'articule autour de cinq axes :

La démarche qualité du CLL a été certifiée par l'obtention du label Qfor et du Label Européen des langues.

L'engagement de formateurs qualifiés

La sélection des formateurs, qui enseignent leur langue maternelle au CLL, se fait sur la base du quadruple critère de formation initiale, d'expérience, de compétence et de concordance du profil aux missions spécifiques qui leur seront confiées.

La formation permanente des formateurs

La formation permanente des formateurs est un élément primordial de la stratégie de qualité du CLL. Notre Groupe d'expertise pédagogique organise, tout au long de l'année, des formations initiales à la méthode et à la philosophie de travail du CLL et des sessions de formation permanente permettant l'acquisition de nouvelles compétences didactiques et linguistiques.

Un service complet au bénéfice des participants

Quel que soit le type de cours de langues que vous souhaitez suivre, les équipes spécialisées du CLL mettent tout en œuvre pour vous fournir la meilleure information, organiser votre inscription, vous accompagner dans votre parcours de formation et vous orienter pour un suivi efficace de votre cours.

Pour les entreprises et institutions publiques, l'équipe du Département Business offre un service complet et sur-mesure pour l'organisation des formations en langues pour leurs collaborateurs.

Pour les écoles maternelles et primaires, l'équipe Kids & Teens organise, en plus des cours pour enfants et adolescents dans les Centres du CLL, des cours pendant et en-dehors des périodes scolaires.

La collecte des indicateurs de satisfaction

Les membres du Groupe d'expertise pédagogique du CLL collectent les indicateurs internes et externes de satisfaction. Ils assurent des visites de classe qui permettent non seulement une évaluation qualitative du cours, mais aussi un contact privilégié avec les participants. Ils réceptionnent également l'ensemble des évaluations fournies par les participants, les analysent et proposent de nouvelles orientations, si nécessaire.

La charte de qualité

La démarche qualité du CLL est exprimée dans sa charte de qualité, élément fondamental de notre approche et de notre promesse aux participants :
Au CLL, nous vous garantissons :

  • des cours assurés par des formateurs hautement qualifiés et compétents ;
  • des méthodes d'apprentissage efficaces et appropriées ;
  • une mise à niveau permanente de nos formateurs, une adaptation constante de nos techniques pédagogiques ;
  • une évaluation fiable de votre niveau linguistique initial, pour un placement dans un groupe de niveau adéquat ;
  • la remise d'un certificat au terme de votre formation et des recommandations pour une amélioration continue ;
  • des cours structurés mais personnalisés selon vos objectifs, votre niveau, vos centres d'intérêt ;
  • un dialogue permanent entre vous, vos formateurs et notre Service Pédagogique pour vous assurer une formation en toute transparence ;
  • un environnement d'apprentissage adapté et convivial ;
  • un service efficace, des conseils avisés, un accueil chaleureux ;
  • une information claire sur notre large gamme de produits.

Une qualité reconnue par l'attribution du label Qfor

CLL - Label QforPour la 5e fois consécutive, le CLL a obtenu en 2014 le label Qfor attribué aux organismes de formation ayant passé, avec succès, un audit de qualité.
Qfor est un système modulaire d'évaluation et de certification de la qualité des organismes de formation et de conseil, basé sur l'étude de la satisfaction de leurs clients et/ou l'analyse de leurs processus et ressources propres.

 

Une qualité récompensée par le Label Européen des Langues

En 2008, le CLL a obtenu le très convoité Label Européen des Langues, décerné par la Commission européenne, pour la qualité de son programme de formation des formateurs. Ces derniers assistent à des séries d'ateliers et de séminaires leur permettant d'introduire des nouvelles techniques d'apprentissage dans leur cours et d'offrir des formations de qualité aux différents clients du CLL.

CLL - Label Européen des Langues