La Démarche Qualité au CLL
Depuis plus de 30 ans, le CLL développe son approche qualité pour vous garantir des formations et une organisation sans faille.
Cette démarche s'articule autour de cinq axes :
- l'engagement de formateurs qualifiés ;
- la formation permanente des formateurs ;
- un service complet au bénéfice des participants ;
- lacollecte des indicateurs de satisfaction ;
- la charte de qualité.
La démarche qualité du CLL est reconnue par des organismes nationaux et internationaux chargés d'inspecter régulièrement l'ensemble de notre organisation. Le CLL vous garantit un enseignement de qualité adapté à vos besoins et organisé de la manière la plus professionnelle à travers l'obtention de l'accréditation Eaquals, de la certification Qfor et du Label Européen des langues.
L'engagement de formateurs qualifiés
La sélection des formateurs, qui enseignent leur langue maternelle au CLL, se fait sur la base du quadruple critère de formation initiale, d'expérience, de compétence et de concordance du profil aux missions spécifiques qui leur seront confiées.
La formation permanente des formateurs
La formation permanente des formateurs est un élément primordial de la stratégie de qualité du CLL. Notre Groupe d'expertise pédagogique organise, tout au long de l'année, des formations initiales à la méthode et à la philosophie de travail du CLL et des sessions de formation permanente permettant l'acquisition de nouvelles compétences didactiques et linguistiques.
Un service complet au bénéfice des participants
Quel que soit le type de cours de langues que vous souhaitez suivre, les équipes spécialisées du CLL mettent tout en œuvre pour vous fournir la meilleure information, organiser votre inscription, vous accompagner dans votre parcours de formation et vous orienter pour un suivi efficace de votre cours.
La collecte des indicateurs de satisfaction
Les membres du Groupe d'expertise pédagogique du CLL collectent les indicateurs internes et externes de satisfaction. Ils assurent des visites de classe qui permettent non seulement une évaluation qualitative du cours, mais aussi un contact privilégié avec les participants. Ils réceptionnent également l'ensemble des évaluations fournies par les participants, les analysent et proposent de nouvelles orientations, si nécessaire.
La charte de qualité
La démarche qualité du CLL est exprimée dans sa charte de qualité, élément fondamental de notre approche et de notre promesse aux participants :
Au CLL, nous vous garantissons :
- des cours assurés par des formateurs hautement qualifiés et compétents ;
- des méthodes d'apprentissage efficaces et appropriées ;
- une mise à niveau permanente de nos formateurs, une adaptation constante de nos techniques pédagogiques ;
- une évaluation fiable de votre niveau linguistique initial, pour un placement dans un groupe de niveau adéquat ;
- la remise d'un certificat au terme de votre formation et des recommandations pour une amélioration continue ;
- des cours structurés mais personnalisés selon vos objectifs, votre niveau, vos centres d'intérêt ;
- un dialogue permanent entre vous, vos formateurs et notre Service Pédagogique pour vous assurer une formation en toute transparence ;
- un environnement d'apprentissage adapté et convivial ;
- un service efficace, des conseils avisés, un accueil chaleureux ;
- une information claire sur notre large gamme de produits.
Première école belge accréditée Eaquals
Le CLL es tla première école de langue belge à satisfaire aux normes élevées requises pour obtenir l'accréditation d'Eaquals – European Association for Quality Language Services. Le CLL a été inspecté en 2017 par Eaquals et a rencontré ou dépassé tous les objectifs fixés par l'audit en termes d'enseignement, programmes et organisation des cours, ressources d'apprentissage, tests et évaluations.
Eaquals est une association de prestataires de services linguistiques fondée en 1991 qui rassemble plus de 100 membres dans une vingtaine de pays. Eaquals ne décerne son label qu'aux institutions qui rencontrent ses hautes exigences en terme de qualité.
Une qualité reconnue par l'attribution du label Qfor
Pour la 7e fois consécutive, le CLL a obtenu en juin 2017 le label Qfor attribué aux organismes de formation ayant passé, avec succès, un audit de qualité.
Qfor est un système modulaire d'évaluation et de certification de la qualité des organismes de formation et de conseil, basé sur l'étude de la satisfaction de leurs clients et/ou l'analyse de leurs processus et ressources propres.
Une qualité récompensée par le Label Européen des Langues
En 2008, le CLL a obtenu le très convoité Label Européen des Langues, décerné par la Commission européenne, pour la qualité de son programme de formation des formateurs. Ces derniers assistent à des séries d'ateliers et de séminaires leur permettant d'introduire des nouvelles techniques d'apprentissage dans leur cours et d'offrir des formations de qualité aux différents clients du CLL.
Affiliations
Le CLL est membre de :