Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van het CLL

1. Identiteit van de vereniging

VZW CLL – Taalcentra – Cardijnstraat 8 – B-1348 – Louvain-La-Neuve – B.C.E.: 0431.176.282 – tel.: +32 (0) 10 47 06 06 – commu@cll.be – www.cll.be

Online contactformulier: https://www.cll.be/fr/contact

Livechat: u kunt een transcriptie ontvangen van de chatgesprekken met het CLL, op voorwaarde dat u aan het begin van het gesprek uw e-mailadres opgeeft.

2. Algemene bepalingen en definities

1° Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen alle relaties tussen de vzw CLL – Centres de Langues (hierna „het CLL” of „CLL” genoemd) en haar klanten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk door het CLL is afgeweken. Alleen al door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze algemene verkoopvoorwaarden en ziet hij af van de algemene en bijzondere voorwaarden die zijn vermeld in zijn eigen bestelbonnen, brieven of handelsdocumenten, zelfs indien deze met de hand zijn opgesteld vóór of na het opstellen van onze documenten.

2° Het woord “cursus” dat in deze voorwaarden wordt gebruikt, staat voor een opleidingseenheid op een bepaalde datum gedurende een bepaald aantal uren (bijv.: een les van 2 uur op 28 februari van 9.00 tot 11.00 uur ).

– Het woord „sessie” zoals gebruikt in deze voorwaarden verwijst naar een volledig lesprogramma (bijv.: een cursus van 30 uur Engelse les op niveau A2, die op 22 januari begint en op 12 april eindigt ).

3° Overeenkomstig artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van „overmacht“ wanneer het voor een van de partijen onmogelijk is – zonder dat dit aan haar kan worden toegerekend (er kan haar geen schuld worden verweten in de zin van artikel 5.225 van het Burgerlijk Wetboek) – haar verplichtingen uit hoofde van de gesloten overeenkomst na te komen. In dit verband wordt rekening gehouden met het onvoorspelbare en onvermijdelijke karakter (de gevolgen zouden ondanks alle betrachting niet hebben kunnen worden voorkomen) van de belemmering voor de nakoming. Hieronder vallen, zonder dat deze opsomming uitputtend is, stakingen, ziekte van docenten, weersomstandigheden, gezondheidscrises, oorlogen enz.

4° De brochures en online aanbiedingen van het CLL zijn te goeder trouw opgesteld op basis van de gegevens die op het moment van opstelling beschikbaar waren. Eventuele fouten of wijzigingen zullen aan de klant worden meegedeeld in de vorm vanerrata of kennisgevingen van wijzigingen.

Onder bepaalde omstandigheden (waaronder het optreden van overmacht in de zin van artikel 3°) kan het CLL zich genoodzaakt zien een bepaalde cursusvorm tijdelijk of definitief te schrappen, waarbij het uiteraard beschikbaar blijft om de klant een alternatief aan te bieden.

5° De klant dient het CLL alle relevante informatie te verstrekken die uitdrukkelijk wordt gevraagd of die redelijkerwijs van invloed zou kunnen zijn op het goede verloop van zijn opleiding. Indien de klant onjuiste informatie verstrekt die extra kosten voor het CLL met zich meebrengt, zullen deze kosten aan hem in rekening worden gebracht.

6° Het CLL kan de klant alle kosten in rekening brengen die voortvloeien uit wijzigingen die de klant in de oorspronkelijke reservering aanbrengt.

3. Inschrijving

7° Vanaf het moment van inschrijving is de klant definitief en onherroepelijk gebonden aan het CLL, ongeacht of er al dan niet een aanbetaling is gedaan en onder voorbehoud van de hierna volgende artikelen 10° en 11°.

8° De inschrijving voor een opleiding kan telefonisch, per e-mail of in een van de CLL-centra plaatsvinden. Zodra de inschrijving is ontvangen, ontvangt de klant onmiddellijk een bevestiging van zijn inschrijving in de vorm van een document dat persoonlijk wordt overhandigd, per post of per e-mail wordt verzonden. De inschrijving zoals vermeld in deze bevestiging verplicht de klant ertoe de opleiding te volgen gedurende de periode en volgens het rooster die in dit document zijn vermeld.

9° De klant kan zich tevens online inschrijven via de website van het CLL (www.cll.be) of een van de bijbehorende websites. In dat geval verbindt de klant zich er bij het bevestigen van zijn reservering onherroepelijk toe om de gekozen opleidingssessie te volgen. Zodra de inschrijving is gevalideerd, ontvangt de klant onmiddellijk een bevestiging van zijn inschrijving per e-mail. De inschrijving zoals vermeld in deze bevestigingsmail verplicht de klant ertoe de opleiding te volgen gedurende de periode en op de tijdstippen die in dit document zijn gespecificeerd.

4. Annulering en herroepingsrecht

10°a. Eenzijdige opzegging door de klant

Elke eenzijdige opzegging van een inschrijving voor een opleiding dient aan het CLL te worden meegedeeld, hetzij per aangetekende brief, hetzij per e-mail aan het adres contact@cll.be, hetzij persoonlijk door de klant bij de receptie van het centrum waar de opleiding zou worden gevolgd, waarbij een opzeggingsformulier moet worden ondertekend.

Behalve in geval van overmacht in de zin van artikel 3 van deze Algemene Voorwaarden, wordt de bij een eenzijdige opzegging verschuldigde schadevergoeding als volgt vastgesteld:

• opzegging meer dan 31 dagen vóór aanvang van de opleiding: 8 % van de opleidingsprijs;
• annulering tussen 31 en 22 dagen vóór aanvang van de opleiding: 15 % van de opleidingsprijs;
• annulering tussen 21 en 15 dagen vóór aanvang van de opleiding: 30 % van de opleidingsprijs;
• annulering tussen 14 en 8 dagen vóór aanvang van de opleiding: 50 % van de opleidingsprijs;
• annulering tussen 7 dagen en 1 dag vóór aanvang van de opleiding: 75 % van de opleidingsprijs;
• Opzegging op de dag waarop de opleiding begint of het niet verschijnen bij de opleiding („no show”): 100 % van de opleidingsprijs.

Deze voorwaarden gelden onverminderd het herroepingsrecht waarop de klant-consument, die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, in de bij wet vastgestelde gevallen aanspraak kan maken.

10°b. Herroepingsrecht bij een op afstand gesloten overeenkomst

Wanneer de aankoop van de opleiding op afstand is verricht in de zin van artikel I.8, 15° van het Wetboek van Economisch Recht, beschikt de klant-consument in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, behoudens de bij wet voorziene uitzonderingen en met name die van artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht, over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten, om het CLL in kennis te stellen van zijn besluit om de overeenkomst te herroepen, zonder dat hij zijn besluit hoeft te motiveren.

Vóór het verstrijken van deze termijn stelt de klant-consument zijn besluit tot herroeping per e-mail bekend aan het adres contact@cll.be.

De klant-consument kan daartoe:

• ofwel gebruik te maken van het herroepingsformulier in bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden;
• ofwel aan het CLL een andere ondubbelzinnige verklaring te richten waarin hij zijn besluit tot herroeping uiteenzet.

De bewijslast met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant-consument in overeenstemming met artikel VI.49, § 4 van het Wetboek van Economisch Recht.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en op geldige wijze is uitgeoefend, vergoedt het CLL de betreffende betalingen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Het volgen van een opleiding tijdens de herroepingstermijn

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en de klant-consument wenst dat de uitvoering van de opleiding vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van start gaat, zijn de wettelijke bepalingen inzake de aanvang en de uitvoering van de dienst tijdens deze termijn van toepassing.

Wanneer de dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, verliest de klant-consument zijn herroepingsrecht, mits de uitvoering is aangevangen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht zou verliezen zodra de overeenkomst volledig was uitgevoerd.

10°C. Pakketten naar keuze en individuele lessen op flexibele tijdstippen

Wat betreft de à-la-carteformules en de individuele lessen met flexibele lesuren geldt dat elke les die niet ten minste één werkdag vóór de afgesproken afspraak wordt uitgesteld, als gegeven wordt beschouwd en in rekening wordt gebracht.

Om geldig te zijn, dient het uitstel uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de cursus schriftelijk te worden aangevraagd via het e-mailadres contact@cll.be.

Deze mogelijkheid tot kosteloos uitstellen is beperkt tot vier uitstelverzoeken per bestelde cursusperiode. Bij meer dan vier uitstelverzoeken worden alle uitgestelde cursussen in rekening gebracht.

De lesuren, studiepunten of sessies die zijn aangeschaft in het kader van de à-la-carte-formules en individuele lessen met flexibele lesroosters moeten worden gebruikt binnen een termijn van 365 kalenderdagen, te rekenen vanaf de startdatum van de met de klant overeengekomen formule of, bij gebrek aan een dergelijke datum, vanaf de aankoopdatum. Na het verstrijken van deze termijn vervallen de niet-gebruikte lesuren, studiepunten of sessies en kunnen deze niet meer worden gebruikt, terugbetaald of omgezet.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de aangeschafte uren, tegoeden of sessies binnen de geldigheidsduur worden gebruikt.

10°d. Officiële examens

Wat betreft de officiële examens die door het CLL worden georganiseerd (Test d’Évaluation du Français – TEF, Certificaat Nederlands als Vreemde Taal – CNaVT, TOEIC, TOEFL), is de vergoeding voor eenzijdige opzegging van de examenaanmelding als volgt vastgesteld, behoudens gevallen van overmacht in de zin van artikel 3°:

• annulering meer dan 20 werkdagen vóór de geplande examendatum: 5 % van de prijs van het examen;
• Annulering minder dan 20 werkdagen vóór de geplande examendatum: 100 % van de examenprijs.

5. Aanpassing van de opleidingsvoorwaarden

11° Indien het aantal ingeschrevenen voor een opleiding lager is dan het minimumaantal dat vereist is om deze opleiding te kunnen starten, of in geval van een aanzienlijke wijziging van de data of het aantal uren dat voor een opleiding is voorzien, behoudt het CLL zich het recht voor, tenzij de partijen anders overeenkomen, de cursus te annuleren, waarbij het volledige door de klant voor deze cursus betaalde bedrag wordt terugbetaald.

6. Inschrijfgeld

12° De in de programma’s van het CLL vermelde prijzen zijn inclusief alle belastingen. Zij omvatten administratieve inschrijvingskosten ten bedrage van 25 EUR. Deze administratieve kosten blijven verschuldigd in geval van opzegging of annulering door toedoen van de klant, tenzij de terugbetaling ervan wordt voorgeschreven door een dwingende wettelijke bepaling, met name in geval van geldige uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht.

13° Het inschrijfgeld dient uiterlijk op de laatste werkdag voorafgaand aan de eerste dag van de cursus te worden voldaan. Het CLL behoudt zich het recht voor om personen die het resterende bedrag van hun inschrijving niet hebben voldaan de toegang tot de cursus te weigeren, onverminderd het recht van het CLL om de volledige betaling van het inschrijfgeld te vorderen overeenkomstig artikel 10°a (no-show).

14°a Tenzij anders wordt gevraagd, worden de facturen van het CLL per e-mail verzonden naar het e-mailadres van de deelnemer of van de natuurlijke of rechtspersoon die de opleiding financiert. Zij dienen onmiddellijk te worden voldaan.

14°b Wanneer de klant een consument is in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, is elke betalingsachterstand (= elke overschrijding van de contractuele of wettelijke betalingstermijnen) die deze ten opzichte van het CLL heeft, onderworpen aan boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.

Wanneer de klant-consument zijn schuld niet op de vastgestelde vervaldatum heeft voldaan, zal de CLL hem (per post of e-mail) een aanmaning sturen in de vorm van een eerste betalingsherinnering.

De klant-consument heeft dan veertien (14) kalenderdagen de tijd om de schuld te betalen.

Deze periode van veertien (14) kalenderdagen gaat in op de derde werkdag na de dag waarop de herinnering naar de klant-consument is verzonden. Wanneer de herinnering elektronisch wordt verzonden, begint deze periode van veertien (14) kalenderdagen op de kalenderdag die volgt op de dag waarop de herinnering naar de klant-consument is verzonden.

In geval van niet-betaling na het verstrijken van de termijn van veertien (14) kalenderdagen (zoals hierboven vermeld), wordt de schuld van de klant-consument verhoogd:

1. Achterstalligheidsrente die wordt berekend tegen de basisrentevoet, verhoogd met acht procentpunten, zoals bedoeld in artikel 5, lid 2, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstanden;

EN

1. Een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag niet hoger mag zijn dan:
2. 20 euro indien het nog verschuldigde bedrag 150 euro of minder bedraagt;
3. 30 euro, vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag over het deel tussen 150,01 en 500 euro, indien het nog verschuldigde bedrag tussen 150,01 en 500 euro ligt;
4. 65 euro, vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag over het deel boven de 500 euro, met een maximum van 2 000 euro indien het nog verschuldigde bedrag hoger is dan 500 euro.

15° Behalve in naar behoren gemotiveerde gevallen van overmacht in de zin van artikel 3, moet eenieder die zich terugtrekt uit een zitting het volledige inschrijvingsgeld voor die zitting betalen.

16° Een eventuele bijdrage van de overheid in de betaling van het inschrijvingsgeld, met name via de opleidingscheques, taalcheques en de ondernemersportefeuille (KMO-portefeuille in het Vlaams Gewest), dient bij de inschrijving te worden vermeld en moet plaatsvinden overeenkomstig de geldende regelgeving. De klant dient vóór aanvang van de opleiding het bewijs van deze bijdrage te leveren en blijft als enige aansprakelijk voor het volledige inschrijvingsgeld indien deze bijdrage niet wordt toegekend. Deze bijdrage geldt niet voor cursussen waarvoor een promotieaanbieding of een korting geldt.

7. Betalingen in termijnen

17° Het CLL biedt de mogelijkheid om bepaalde cursussessies in termijnen te betalen volgens een vooraf vastgesteld betalingsschema. Deze mogelijkheid wordt zonder extra kosten aangeboden en geldt uitsluitend bij betaling met een bankkaart. De klant die voor deze mogelijkheid kiest, verbindt zich ertoe zijn toezegging tot gespreide betaling na te komen. Bij niet-nakoming van deze verplichting, of in geval van blokkering van de creditcard om welke reden dan ook, zal het CLL een toeslag van 80 EUR aan administratiekosten in rekening brengen, onverminderd het recht om de volledige betaling van de nog verschuldigde bedragen te vorderen.

8. Deelname aan de lessen

18° De lokalen en de uitrusting die aan de deelnemers ter beschikking worden gesteld in het kader van hun opleiding, moeten redelijk en zorgvuldig worden gebruikt. Eventuele schade wordt in rekening gebracht aan de nalatige persoon.

19° Het CLL behoudt zich het recht voor om een deelnemer de toegang tot een cursus te ontzeggen indien diens gedrag de andere leden van zijn groep of andere klanten van het CLL belet hun cursus op normale wijze te volgen. Elke uitsluiting om disciplinaire redenen vindt plaats zonder restitutie of schadevergoeding.

9. Reservering van accommodatie

20° Alle reserveringsaanvragen worden pas bevestigd na betaling van het volledige huurbedrag. In geval van annulering voor aanvang van de huurperiode is 50% van de totale huurprijs verschuldigd. Bij annulering na aanvang van de huurperiode blijft het volledige bedrag verschuldigd.

10. Aansprakelijkheid van de klant

21° De klant is aansprakelijk voor de schade die aan het CLL, zijn ondergeschikten en/of zijn vertegenwoordigers wordt toegebracht door zijn schuld of als gevolg van het niet nakomen van zijn contractuele verplichtingen. De schuld wordt beoordeeld aan de hand van het gedrag van een voorzichtig en redelijk persoon in dezelfde omstandigheden.

11. Klachtenprocedure

22°a. Vóór aanvang van de opleiding:

Indien de klant vóór aanvang van de opleiding een klacht heeft, dient hij deze zo spoedig mogelijk per aangetekende brief of tegen ontvangstbevestiging in te dienen bij het CLL, op het adres vermeld in punt d. van dit artikel.

22°b. Tijdens de opleiding:

Klachten die zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst voordoen, dienen zo spoedig mogelijk te worden ingediend, zodat er naar een oplossing kan worden gezocht. Daartoe wendt de klant zich tot de verantwoordelijke van het CLL-centrum waar hij zijn opleiding volgt (cursussen in centra), tot een vertegenwoordiger van CLL Business of tot een vertegenwoordiger van het bedrijf of de instelling die de opleiding organiseert (cursussen in bedrijven), of rechtstreeks tot de kwaliteitsverantwoordelijke van het CLL. De klacht dient schriftelijk te worden ingediend en moet ten minste de concrete feiten bevatten waarop deze is gebaseerd.

22°c. Na de opleiding:

Klachten die niet tijdens de opleiding kunnen worden ingediend, of die tijdens de opleiding niet op bevredigende wijze zijn opgelost, dienen uiterlijk één week na afloop van de opleiding bij het CLL te worden ingediend, hetzij per aangetekende brief, hetzij schriftelijk tegen ontvangstbevestiging. Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend, is niet-ontvankelijk.

22°d. Contactgegevens van de kwaliteitsverantwoordelijke van het CLL: CLL Centres de Langues – Kwaliteitsverantwoordelijke – 8 Voie Cardijn – B-1348 Louvain-la-Neuve – quality@cll.be .

12. Bijzondere voorwaarden: Bedrijven en instellingen

23° De aanvraag voor een opleiding dient per e-mail te worden ingediend. Zodra de aanvraag is ontvangen, ontvangt de klant per e-mail een orderbevestiging. Na ontvangst van deze bevestiging beschikt de klant over een termijn van 48 werkuren om wijzigingen aan te brengen in zijn oorspronkelijke bestelling. Na het verstrijken van deze termijn wordt de bestelling als definitief beschouwd en is de klant gebonden aan het CLL.

24° Bij gebrek aan een specifieke procedure in hoofde van de klant, gespecificeerd in een offerteaanvraag of op de bestelbon, worden alle bestellingen van cursussen gefactureerd voor het totale bedrag van de bestelling als voorschot.

25° De facturen van het CLL dienen onmiddellijk contant te worden voldaan. Elk bedrag dat op de vervaldag nog onbetaald is, wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een vertragingsrente van 1% per maand, alsmede met een forfaitaire vergoeding van 10%, met een minimum van 40 EUR.

26° Eenzijdige annuleringen van bestelde cursussessies moeten steeds per aangetekende brief of per e-mail aan cancel@cll.be gebeuren.

De vergoeding voor eenzijdige beëindiging is als volgt vastgesteld:

• Annulering tussen 31 en 22 dagen vóór de geplande opleiding: 15% van de opleidingsprijs;
• Annulering tussen 21 en 15 dagen vóór de geplande opleiding: 30% van de opleidingsprijs;
• Annulering tussen 14 en 8 dagen vóór de geplande opleiding: 50 % van de opleidingsprijs;
• Annulering tussen 7 dagen en 1 dag vóór de geplande opleiding: 75% van de opleidingsprijs;
• Annulering vanaf de eerste dag van de opleiding: 100% van de opleidingsprijs.

27° Elke les die niet minstens één werkdag voor de geplande datum wordt verschoven, wordt als gegeven beschouwd en dus gefactureerd. Om geldig te zijn moet een cursusuitstel ten minste 24 uur voor aanvang van de cursus schriftelijk worden doorgegeven via het e-mailadres cancel@cll.be. Deze mogelijkheid tot kosteloos uitstellen geldt maximaal vier keer per bestelde cursussessie. Na vier keer uitstel worden alle uitgestelde lessen in rekening gebracht.

28° De rapportagemodaliteiten met betrekking tot de opleiding dienen bij de bestelling aan het CLL te worden meegedeeld. Bij gebreke daarvan wordt de standaardprocedure van het CLL toegepast.

13. Bijzondere voorwaarden: gebruik van de opleidingscheques van het Waals Gewest

29° Toelatingsvoorwaarden

De opleidingscheques van het Waals Gewest worden aanvaard als gedeeltelijk betaalmiddel voor bepaalde opleidingen die door het CLL worden aangeboden. De begunstigde dient te voldoen aan de voorwaarden die door de regionale regeling zijn vastgesteld, namelijk: werknemer zijn in de privésector of hoofdzakelijk als zelfstandige werkzaam zijn; zijn of haar activiteit uitoefenen in Wallonië (met uitzondering van het Duitstalige gebied); beschikken over een geldig ONSS-nummer of bedrijfsnummer; vooraf toestemming hebben verkregen van het Waals Gewest en in het bezit zijn van de opleidingscheques vóór aanvang van de opleiding. De Waalse Regio heeft een lijst opgesteld met beroepen die niet in aanmerking komen; deze lijst wordt ter informatie aan de klant meegedeeld bij het indienen van zijn opleidingsaanvraag.

30° Gebruiksvoorwaarden

• De klant verbindt zich ertoe de opleidingscheques uiterlijk op de eerste dag van de opleiding aan het CLL te overhandigen.
• Indien dit niet gebeurt, zal het volledige bedrag van de opleiding aan de klant worden gefactureerd tegen het geldende tarief, waarbij geen rekening wordt gehouden met de cheques.
• Het aantal cheques dat kan worden gebruikt, is beperkt tot het aantal daadwerkelijk gevolgde opleidingsuren, binnen de door het Waals Gewest toegestane maxima.

31° Annulering of afwezigheid

• In geval van annulering of afwezigheid tijdens de cursus kunnen de opleidingscheques niet worden gebruikt en worden de niet-gevolgde uren volledig aan de klant in rekening gebracht (volgens de volgende berekeningswijze: uurtarief = totale prijs van de opleiding gedeeld door het aantal uren, afgerond naar boven).
• Het is aan de klant om na te gaan of de kosten in dit geval voor zijn rekening blijven, overeenkomstig de voorwaarden van het Waals Gewest.

32° Niet-overdraagbaarheid

De opleidingscheques zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze mogen uitsluitend worden gebruikt door de persoon die vermeld staat op het identiteitsbewijs dat bij de cheque hoort.

33° Controle en validatie

Indien de Waalse Regio weigert de cheques goed te keuren of te vergoeden (bijv. wegens het niet voldoen aan de voorwaarden, het ontbreken van bewijsstukken, overschrijding van het quotum, enz.), is de klant het totale bedrag verschuldigd dat overeenkomt met de betreffende opleidingsuren.

14. Bijzondere voorwaarden: lessen en toetsen op afstand

34° Definitie: het CLL kan taalcursussen en -toetsen op afstand aanbieden via zijn platforms CLL Visio, Language Campus (L-Campus), Language Examination Centre en Language Testing (L-Testing).

35° Apparatuur: om ten volle gebruik te kunnen maken van de diensten van het CLL op het gebied van online cursussen en toetsen, dient de gebruiker te beschikken over de benodigde apparatuur (computer, tablet of smartphone) en een abonnement bij een internetprovider. Het CLL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen bij de toegang tot de website als gevolg van storingen in het internetnetwerk of toegangsbeperkingen die zijn ingesteld in het interne netwerk van de klant.

36° Afwezigheid: indien de gebruiker niet verschijnt (no-show) voor een dienst, zal deze zonder hem plaatsvinden. De dienst wordt niet ingehaald en er vindt geen restitutie plaats.

37° Uitstel: elke les die niet ten minste één werkdag vóór de vastgestelde afspraak wordt uitgesteld, wordt beschouwd als gegeven en derhalve in rekening gebracht. Om geldig te zijn, moet het uitstel van de les uitsluitend door de gebruiker zelf rechtstreeks via het betreffende platform worden aangevraagd.

38° Rechten van gebruikers: de platforms voor online cursussen en toetsen van het CLL verlenen de klant een niet-overdraagbaar, niet-exclusief en beperkt recht op toegang tot, gebruik van en weergave van de inhoud van de platforms, op voorwaarde dat de gebruiker zich aan deze algemene voorwaarden houdt. Het materiaal op de platforms wordt uitsluitend aan de gebruiker ter beschikking gesteld voor privé- en niet-commercieel gebruik. Bepaalde diensten van deze platforms zijn uitsluitend beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van het CLL of van elk van deze platforms.

Door te kiezen voor de aankoop van een abonnement of de aanmelding voor een proefperiode op een CLL-platform, gaat de gebruiker ermee akkoord gebonden te zijn aan de bepalingen en voorwaarden zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden.

39° Gebruik van de platforms: het recht op toegang tot en gebruik van de platforms van het CLL is persoonlijk voor de gebruiker en mag door hem niet worden overgedragen aan enige andere persoon of entiteit. De gebruiker mag deze platforms uitsluitend voor legale doeleinden raadplegen en gebruiken.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid van zijn persoonlijke account op deze platforms, zijn gebruikersnaam en zijn wachtwoord.

De gebruiker verbindt zich ertoe het CLL op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van zijn account op een platform van het CLL. Om de Dienst naar behoren te laten functioneren, dient de gebruiker tevens zijn registratiegegevens actueel en correct te houden. Indien de gebruiker dit nalaat, zal dit de nauwkeurigheid en de doeltreffendheid van de dienst aantasten.

Het CLL behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, een gebruikersaccount te beëindigen of elke aan dat account gekoppelde gebruikersnaam te wijzigen, terug te vorderen of te verwijderen, om welke reden dan ook (met inbegrip van redenen die verband houden met onwettig of ongeoorloofd gebruik). Het CLL is niet verplicht om een archief bij te houden van gebruikersaccounts of van gegevens of informatie die de gebruiker via het account en/of de Diensten zou hebben opgeslagen.

De toegang tot en het gebruik van de platforms voor afstandsonderwijs en toetsen van het CLL kunnen van tijd tot tijd worden onderbroken om diverse redenen, waaronder, maar niet beperkt tot, technische storingen, periodieke updates, onderhoud of reparaties aan deze platforms, of andere maatregelen die het CLL naar eigen goeddunken kan nemen.

40° Intellectueel eigendom: alle materialen op de platforms van het CLL, met inbegrip van de inhoud, teksten, afbeeldingen, software, audio- en videobestanden, documentatie, e-mailberichten en de website, blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van het CLL of zijn leveranciers. Dit materiaal wordt beschermd door internationale wetgeving inzake auteursrecht, merkenrecht en andere wetten op het gebied van intellectueel eigendom. Het is de gebruiker niet toegestaan om materiaal dat beschermd is door auteursrecht, handelsmerken of andere eigendomsinformatie weer te geven, te verspreiden, in sublicentie te geven, te vertalen of op enigerlei wijze te reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de CLL.

41°. Toegang en interferentie: de gebruiker verklaart het volgende:

• dat hij geen gebruik zal maken van robots, spiders, scrapers, deep links of andere hulpmiddelen, programma’s, algoritme of soortgelijke methode voor het automatisch verzamelen of extraheren van gegevens zal gebruiken om toegang te verkrijgen tot, gegevens te verwerven, te kopiëren of te monitoren van een platform voor afstandsonderwijs van het CLL of enig onderdeel daarvan, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van het CLL, welke toestemming naar eigen goeddunken van het CLL kan worden geweigerd;
• dat hij geen gebruik zal maken van, noch zal trachten gebruik te maken van enige zoekmachine, software, tool, agent of ander hulpmiddel of mechanisme (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, browsers, spiders, robots, avatars of intelligente agents) zal gebruiken of zal trachten te gebruiken om te navigeren of te zoeken op een CLL-platform, met uitzondering van de zoekmachines en zoekagenten die via de Dienst beschikbaar zijn en met uitzondering van algemeen beschikbare webbrowsers van derden (zoals Microsoft Explorer);
• dat hij geen bestanden zal plaatsen of verzenden die virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere besmettelijke of destructieve elementen bevatten, of die op enige andere wijze de goede werking van de platforms voor afstandsonderwijs van het CLL verstoren;
• dat hij niet zal trachten enige software te ontcijferen, te decompileren, te disassembleren of te reverse-engineeren die op enigerlei wijze deel uitmaakt van de platforms voor afstandsonderwijs van het CLL.

De normale tarieven en kosten van de mobiele provider van de gebruiker, zoals kosten voor sms-berichten, zijn van toepassing wanneer hij of zij met zijn of haar mobiele apparaten toegang verkrijgt tot een platform voor afstandsonderwijs van het CLL.

15. Het optreden van overmacht of een wijziging in de omstandigheden

42°a Wanneer zich een geval van overmacht in de zin van artikel 3° voordoet, kan de met het CLL gesloten overeenkomst overeenkomstig de artikelen 5.100 tot en met 5.102 van het Burgerlijk Wetboek de volgende gevolgen ondervinden:

• wordt opgeschort zodra de overmacht leidt tot een tijdelijke onmogelijkheid om de overeenkomst na te komen en de hervatting van de uitvoering ervan nog steeds zinvol is voor de partijen wanneer de overmacht is beëindigd. Aan deze oplossing zal de voorkeur worden gegeven en deze zal vóór elke andere oplossing in overweging worden genomen.
• wordt ontbonden zodra de overmacht de uitvoering van de overeenkomst definitief onmogelijk maakt. De klant ontvangt dan een terugbetaling voor het niet-uitgevoerde deel van de overeenkomst, dat wil zeggen de lessen die niet zijn gevolgd, op het moment dat de overmacht zich voordoet. Dit bedrag wordt proportioneel berekend op basis van de totale prijs die in de overeenkomst is overeengekomen, met uitzondering van de niet-restitueerbare kosten van 25 EUR (zie 12°).

42°b In geval van gewijzigde omstandigheden verbinden de partijen zich ertoe de bepalingen van artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek na te leven, waarin het volgende is vastgelegd:

„Elke partij dient haar verplichtingen na te komen, zelfs indien de nakoming daarvan duurder is geworden, hetzij doordat de kosten van de nakoming zijn gestegen, hetzij doordat de waarde van de tegenprestatie is gedaald.”

De schuldenaar kan de schuldeiser echter verzoeken om de overeenkomst te heronderhandelen teneinde deze aan te passen of te beëindigen, wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. een wijziging in de omstandigheden maakt de uitvoering van de overeenkomst zo buitensporig kostbaar dat deze redelijkerwijs niet meer kan worden geëist;
2. deze wijziging was op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet te voorzien;
3. deze wijziging kan niet in de zin van artikel 5.225 aan de schuldenaar worden toegerekend;
4. de debiteur heeft dit risico niet op zich genomen; en
5. de wet of de overeenkomst sluit deze mogelijkheid niet uit.

De partijen blijven hun verplichtingen tijdens de heronderhandelingen nakomen.

Indien de heronderhandelingen binnen een redelijke termijn worden geweigerd of mislukken, kan de rechter, op verzoek van een van beide partijen, de overeenkomst aanpassen om deze in overeenstemming te brengen met wat de partijen redelijkerwijs zouden zijn overeengekomen op het moment van het sluiten van de overeenkomst, indien zij rekening hadden gehouden met de gewijzigde omstandigheden, of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen op een datum die niet eerder mag liggen dan de gewijzigde omstandigheden en volgens de door de rechter vastgestelde voorwaarden. De vordering wordt ingesteld en behandeld volgens de voorschriften inzake kort geding.

16. Terugbetaling

43°a Wanneer het CLL een terugbetaling aan de klant moet verrichten, geschiedt dit overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

Wanneer de terugbetaling het gevolg is van de annulering van de opleiding door het CLL, betaalt het CLL het volledige bedrag dat voor deze opleiding is betaald terug.

Wanneer de terugbetaling het gevolg is van een opzegging of annulering die aan de klant te wijten is en er overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden een terugbetaling verschuldigd is, blijven de administratieve inschrijvingskosten van 25 EUR verschuldigd, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

43°b Wanneer een terugbetaling moet plaatsvinden in het kader van de geldige uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht, geschiedt deze overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht die van toepassing zijn op overeenkomsten op afstand.

43°c Voor zover dit wettelijk is toegestaan, kunnen eventuele bankkosten die rechtstreeks door een financiële instelling in rekening worden gebracht voor het uitvoeren van een terugbetaling op een buitenlandse rekening, ten laste van de klant worden gebracht, mits deze hiervan vooraf op de hoogte is gesteld.

17. Beleid inzake gegevensbescherming

44° In het kader van het beheer van de persoonsgegevens die het van zijn klanten ontvangt, houdt het CLL zich aan de bepalingen van de AVG-verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. Het privacybeleid met betrekking tot deze gegevens is te vinden op onze website (https://www.cll.be/fr/confidentialite). De klant bevestigt kennis te hebben genomen van dit beleid en de voorwaarden ervan te aanvaarden.

18. Diversen

45° Tenzij de klant vóór aanvang van zijn opleiding schriftelijk anders is overeengekomen met het CLL, mogen getuigenissen, films, opnames of foto’s die betrekking hebben op de klant, waarin hij wordt genoemd of die hem in het kader van zijn opleiding weergeven, mogen worden gebruikt voor promotionele doeleinden, ongeacht de vorm en het medium van dergelijke acties.

19. Geschil

46. De overeenkomsten die krachtens deze algemene verkoopvoorwaarden met het CLL worden gesloten, vallen onder het Belgische recht.

47° In geval van een geschil zijn uitsluitend de vrederechter van het 2e kanton van Waver en de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant bevoegd.

Bijlage 1 – herroepingsformulier (klant-consument)