Privacybeleid

Het volgende wordt vooraf uiteengezet:

In dit privacybeleid worden de onderstaande termen als volgt gedefinieerd:

1.1. CLL: CLL Taalcentra vzw
1.2. PII: persoonlijk identificeerbare informatie
1.3. Wij: CLL Taalcentra vzw
1.4. Website: website www.cll.be

Dit privacybeleid is van toepassing op onze website www.cll.be en regelt de privacy van gebruikers die ervoor kiezen deze website te gebruiken. Het verzamelen en verwerken van gegevens door CLL Centres de Langues asbl is aangegeven bij de Commission de la Vie Privée onder het nummer VT 4001258 in overeenstemming met de wet. Je kunt het openbare register van deze instantie raadplegen. Ga voor meer informatie naar http://www.privacycommission.be.

Dit Privacybeleid is opgesteld om mensen beter van dienst te kunnen zijn die zich zorgen maken over de bescherming van hun PII en de manier waarop hun PII online wordt gebruikt. PII is informatie die alleen of in combinatie met andere informatie kan worden gebruikt om een persoon te identificeren, contact met hem op te nemen of hem te lokaliseren, of om een persoon in een context te identificeren. Lees ons privacybeleid zorgvuldig door zodat u begrijpt hoe wij uw PII verzamelen, gebruiken, beschermen of anderszins behandelen in overeenstemming met onze website.

CLL heeft dit privacybeleid opgesteld om zijn betrokkenheid bij privacy te tonen. Het geeft een gedetailleerd overzicht van de manier waarop wij PII verzamelen en verspreiden voor onze website www.cll.be.

De link naar het privacybeleid van CLL bevat het woord ‘Privacy’ en kan gemakkelijk worden gevonden op onze website.

Het privacybeleid van CLL kan worden gewijzigd. Als we besluiten om de manier waarop we PII verzamelen, gebruiken of delen te wijzigen, wordt u hiervan op de hoogte gesteld op onze pagina Privacybeleid. U hebt dan de keuze om ons al dan niet toe te staan uw gegevens te verzamelen in overeenstemming met de aangebrachte wijzigingen, en u kunt zich uitschrijven door binnen 30 dagen na de laatste bijwerking van het privacybeleid contact op te nemen met privacy@cll.be. Anders gaan we ervan uit dat je het nieuwe vertrouwelijkheidsbeleid accepteert.

1. Persoonlijk identificeerbare informatie

Welke PII verzamelen we van mensen die onze website bezoeken?

Wanneer u een bestelling plaatst of zich registreert op onze website, kunnen we u vragen om uw achternaam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, moedertaal, leertaal, leerdoelen, niveau of andere gegevens in te voeren om u te helpen met uw ervaring.

Wanneer verzamelen we informatie?

We verzamelen gegevens wanneer u zich registreert op onze website, een bestelling plaatst, zich inschrijft voor een nieuwsbrief, reageert op een enquête, een formulier invult, gebruikmaakt van live chat, een supportticket opent, informatie invoert op onze website, feedback geeft over onze producten of diensten, een koppeling maakt naar uw profiel op een sociaal netwerk, meedoet aan prijsvragen of promoties.

Hoe gebruiken we uw informatie?

We kunnen de PII die we verzamelen op de volgende manieren gebruiken:

om uw ervaring te personaliseren en u het soort inhoud en producten aan te bieden dat u het meest interesseert;
om onze website te verbeteren zodat we u beter van dienst kunnen zijn;
om te reageren op uw verzoeken in de klantenservice;
om een wedstrijd, promotie, enquête of andere functie van onze website te beheren;
om je transacties snel te verwerken;
om onze diensten of producten te evalueren;
om correspondentie op te volgen (live chat, e-mail of telefonische vragen).

Hoe beschermen we uw PII?

We garanderen dat we een extreem hoog beveiligingsniveau op onze netwerken handhaven:

Onze website wordt regelmatig gescand op gekende veiligheidslekken en kwetsbaarheden om uw bezoek aan onze website zo veilig mogelijk te maken;
we gebruiken een malware scantool ;
De beveiliging van uw PII is belangrijk voor ons. Al uw PII wordt opgeslagen op beveiligde netwerken en is alleen toegankelijk voor beheerders die toegangsrechten hebben tot deze systemen en die de informatie vertrouwelijk moeten houden. Bovendien wordt alle gevoelige informatie die u verstrekt gecodeerd met SSL-technologie (Secure Socket Layer), zowel tijdens de overdracht als na ontvangst;
CLL-medewerkers die specifieke PII-gerelateerde informatie nodig hebben om hun werk uit te voeren (bijv. facturering of klantenservice) hebben alleen beperkte toegang tot deze informatie. De computers en servers waarop deze informatie wordt opgeslagen, bevinden zich in een beveiligde omgeving;
We implementeren verschillende veiligheidsmaatregelen wanneer een gebruiker een bestelling plaatst, gegevens invoert of indient of toegang heeft tot zijn gegevens om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te behouden;
alle transacties worden verwerkt door een externe leverancier en worden niet opgeslagen of verwerkt op onze servers. Als u een frauduleus CLL-debetsaldo ontdekt op uw factuuroverzicht, neem dan contact met ons op en meld dit onmiddellijk aan uw bank volgens de standaardprocedure.

Ondanks onze strikte beveiligingsprocedures en -praktijken, en zoals het geval is voor alle computernetwerken die verbonden zijn met het internet, kunnen we echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor inbreuken op de beveiliging als gevolg van cyberaanvallen.

We gebruiken forums, sociale netwerken, chatrooms en privéberichten. Onthoud dat alle informatie die je op deze gebieden vrijgeeft, openbaar wordt. Wees altijd voorzichtig met de IPR die je in deze context aan iemand geeft.

Hoe krijgt u toegang tot uw PII en hoe kunt u deze wijzigen of verwijderen?

U kunt ons te allen tijde vragen om u toegang te geven tot de gegevens die wij over u bewaren. Als deze gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ze wijzigen of verwijderen door ons een e-mail te sturen of door in te loggen op uw account.
U kunt uw profiel op elk moment wijzigen door uw account bij te werken. Er wordt onmiddellijk rekening gehouden met deze wijzigingen.
U kunt uw profiel op elk gewenst moment verwijderen of deactiveren door contact op te nemen met onze privacyafdeling: privacy@cll.be.
Als u de verwijdering van een ongeautoriseerd profiel wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met onze privacyafdeling: privacy@cll.be.

Als u per e-mail contact met ons hebt opgenomen, reageren we binnen 30 dagen op uw verzoek om toegang tot uw PII.

We bewaren je gegevens zolang je account actief is en/of om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten af te dwingen.

Bescherming van informatie over minderjarigen

We doen er alles aan om de PII van minderjarigen te beschermen. Onze website is een site voor algemeen publiek en is niet ontworpen of bedoeld om kinderen jonger dan 13 jaar aan te trekken. We verzamelen niet bewust PII van personen waarvan we weten dat ze jonger zijn dan 13 jaar, en sturen hen ook geen PGD-verzoeken, tenzij de ouder of wettelijke voogd van het kind ons toestemming geeft om dit te doen.

2. Cookies

Gebruiken we cookies?

Ja. Cookies zijn kleine bestanden die een site of zijn serviceprovider via uw webbrowser naar de harde schijf van uw computer stuurt (als u dat toestaat) en die de systemen van de site of serviceprovider in staat stellen om uw browser te herkennen en bepaalde informatie vast te leggen en te onthouden. We gebruiken bijvoorbeeld cookies om de items in uw winkelmandje te onthouden en te verwerken. Ze worden ook gebruikt om ons inzicht te geven in uw voorkeuren op basis van eerdere of huidige activiteiten op onze website, zodat we u meer gepersonaliseerde diensten kunnen aanbieden.

Cookies kunnen op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen door externe leveranciers wanneer onze website gebruik maakt van verwijzingsprogramma’s, sponsorlinks of advertenties. Deze cookies worden gebruikt voor het bijhouden van conversies en verwijzingen en verlopen over het algemeen na 30 dagen, hoewel sommige cookies langer kunnen duren.

Waarom gebruiken we cookies?

We gebruiken cookies om:

De items in het winkelmandje te onthouden;
Gebruikersvoorkeuren te begrijpen en op te slaan voor toekomstige bezoeken;
Reclame bij te houden;
Samengevoegde gegevens over websiteverkeer en interactie met onze website te verzamelen, zodat we uw ervaring op onze website kunnen verbeteren.

Kunnen gebruikers worden gewaarschuwd wanneer een cookie wordt verzonden en/of cookies uitschakelen?

Ja. U kunt ervoor kiezen om uw computer te laten waarschuwen telkens wanneer er een cookie wordt verzonden of om het gebruik van cookies uit te schakelen via uw browserinstellingen. Als u cookies uitschakelt, werken sommige functies die uw ervaring op onze website efficiënter maken mogelijk niet goed.

Maken we gebruik van logbestanden?

Zoals bij de meeste websites verzamelen we automatisch bepaalde informatie en slaan deze op in logbestanden. Deze informatie omvat IP-adressen (Internet Protocol), browsertype en -taal, Internet Service Provider (ISP), doorverwijzende en afsluitende pagina’s, besturingssysteem, tijdstempel en clickstreamgegevens. We gebruiken deze informatie om trends te begrijpen en te analyseren, onze website te beheren, gebruikersgedrag te volgen en demografische informatie over onze gebruikers te verzamelen.

Hoe beheert onze website Do Not Track-signalen?

We respecteren Do Not Track-signalen en volgen, implementeren of gebruiken geen advertenties waarvoor een DNT-navigatiemechanisme (Do Not Track) is ingesteld.

Staat onze website toe dat derden hun gedrag volgen?

Het is ook belangrijk om op te merken dat we toestemming geven voor het volgen van gedrag door derden.

3. Nieuwsbrief

Onze website heeft een e-mailnieuwsbriefprogramma dat wordt gebruikt om abonnees te informeren over de producten en diensten die wij leveren. Gebruikers kunnen zich desgewenst registreren via een geautomatiseerd online proces. Sommige abonnementen kunnen handmatig worden verwerkt na voorafgaande schriftelijke overeenkomst met de gebruiker.

In overeenstemming met de huidige wetgeving inzake de bescherming van privacy en elektronische communicatie, hebben abonnees de mogelijkheid om zich op elk gewenst moment af te melden via een geautomatiseerd systeem. Dit proces wordt beschreven in de voettekst van elke e-mailcampagne. Als er geen geautomatiseerd uitschrijfsysteem beschikbaar is, worden er duidelijke instructies gegeven over hoe u zich kunt afmelden.

4. Openbaarmaking aan derden en koppelingen

Openbaarmaking aan derden

We verkopen, verhandelen of dragen uw PII niet over aan derden, tenzij we u hiervan vooraf op de hoogte stellen. Hieronder vallen niet de hostingpartners van onze website en andere partijen die ons helpen bij het beheren van onze website, het uitvoeren van onze activiteiten of het verlenen van diensten aan onze gebruikers, mits deze partijen ermee instemmen deze informatie vertrouwelijk te behandelen. We kunnen ook informatie vrijgeven wanneer dit nodig is om aan de wet te voldoen, ons websitebeleid uit te voeren of onze of andermans rechten, eigendom of veiligheid te beschermen.

Niet-identificeerbare gegevens kunnen echter aan andere partijen worden verstrekt voor marketing-, reclame- of andere doeleinden.

Koppelingen van derden

Af en toe kunnen we, naar eigen goeddunken, producten of diensten van derden opnemen of aanbieden op onze website. Deze sites van derden hebben een apart en onafhankelijk vertrouwelijkheidsbeleid. We aanvaarden daarom geen verantwoordelijkheid voor de inhoud en activiteiten van deze gelinkte sites. Desondanks proberen we de integriteit van onze website te beschermen en verwelkomen we alle feedback over deze sites.

5. Sociaal netwerken

Communicatie, betrokkenheid en acties via externe sociale netwerken waaraan onze website en de eigenaar ervan deelnemen, voldoen aan de voorwaarden en het privacybeleid van die sociale netwerken.

Gebruikers wordt geadviseerd om sociale netwerken verstandig te gebruiken en om zorgvuldig en voorzichtig te communiceren en om te gaan met hun eigen privacy en persoonlijke gegevens. Noch onze website, noch de eigenaars ervan vragen om persoonlijke of gevoelige informatie via sociale netwerken en moedigen gebruikers die gevoelige details willen bespreken aan om contact met hen op te nemen via traditionele communicatiekanalen zoals telefoon of e-mail.

Onze website kan knoppen gebruiken waarmee u inhoud rechtstreeks vanaf webpagina’s kunt delen op sociale netwerken. Voordat gebruikers dergelijke knoppen gebruiken, wordt hen geadviseerd dit naar eigen goeddunken te doen en er rekening mee te houden dat een sociaal netwerk hun verzoek om een webpagina te delen via hun account kan volgen en vastleggen.

6. Google advertenties

We hebben het volgende geïmplementeerd:

remarketing met Google AdSense;
Google Analytics;
Google Display Network Impression – rapportage van Netwerk Indruk;
verklaring van demografische gegevens en belangen;
integratie van het DoubleClick-platform.

We gebruiken Google AdSense Advertising op onze website. De advertentievereisten van Google worden samengevat in de Google Advertising Principles. Ze zijn opgesteld om u een positieve ervaring te geven: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=fr

Google maakt als externe leverancier gebruik van cookies om advertenties op onze website weer te geven. Door het gebruik van de DART-cookie kan Google u advertenties tonen op basis van eerdere bezoeken aan onze website en andere sites op internet. U kunt het gebruik van de DART-cookie weigeren via de privacybeleidspagina van het Google Ad and Content Network.

We gebruiken Google Analytics om bij te houden en te analyseren welke pagina’s van de services u bezoekt, om beter te begrijpen hoe u onze website en andere services gebruikt, om verbeteringen aan te bieden en om onze bedrijfs- en marketingactiviteiten hierop af te stemmen, zowel in het algemeen als specifiek. Google Analytics-cookies geven ons geen persoonlijke informatie.

Wij en externe aanbieders zoals Google gebruiken interne cookies (zoals Google Analytics-cookies) en cookies van derden (zoals de DoubleClick-cookie) of andere identificatoren van derden om gegevens te verzamelen over uw interacties met advertentie-impressies en andere functies voor het aanbieden van advertenties in verband met onze website.

Niet-deelname :

U kunt voorkeuren instellen voor de manier waarop Google advertenties aan u weergeeft via de pagina Google Ads Settings (Instellingen Google-advertenties). Je kunt er ook op elk moment voor kiezen om dergelijke advertenties niet te zien door naar de Google Advertentie-instellingen te gaan of door de Google Analytics Opt-out Browser te installeren en uit te voeren.

7. Quizzen, wedstrijden en promoties

We kunnen u de mogelijkheid bieden om deel te nemen aan quizzen, wedstrijden of promoties op onze website. Wanneer u deelneemt, vragen we u om bepaalde PII. Deelname aan deze quizzen, wedstrijden en promoties is geheel vrijwillig en je hebt daarom de keuze om deze informatie wel of niet vrij te geven. De gevraagde informatie bestaat meestal uit contactgegevens (achternaam, voornaam, e-mailadres, stad, land, etc.).

8. Externe links

Onze website bevat links naar andere websites. Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de vertrouwelijkheidspraktijken van deze andere websites. We raden u aan u hiervan bewust te zijn wanneer u onze website verlaat en de privacyverklaring te lezen van elke website die PII verzamelt. Dit vertrouwelijkheidsbeleid is alleen van toepassing op informatie die door onze website wordt verzameld.

9. Algemene Verordening Gegevensbescherming

Uw PII wordt privé gehouden en veilig opgeslagen totdat deze niet langer nodig is, zoals gespecificeerd in Richtlijn 95/46/EG van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). De informatie kan ook worden overgedragen aan derden die ons helpen bij het beheren van onze website, het uitvoeren van onze activiteiten of het verlenen van diensten aan onze gebruikers, op voorwaarde dat deze partijen ermee instemmen deze informatie vertrouwelijk te behandelen. In dit geval is de naleving van de GDPR de verantwoordelijkheid van onze technische partners, die zich ertoe verbinden op te treden als verantwoordelijken voor de verwerking van gegevens. We nemen de bijbehorende verantwoordelijkheden onder het GDPR niet op ons.